|
Отдыхающие
из Чебоксар и предположить не могли, что пятизвездочный отель
в Турции, куда их направил тур-оператор, окажется … борделем.
Кто
из нас не мечтает в бархатный сезон съездить куда-нибудь к
морю, отдохнуть, позагорать? Вот и компания из нескольких
сеейных пар с детьми от 9 до 15 лет решила в конце минувшего
лета позволить себе небольшой тур дней на десять. Купились
на дармовщинку - Пришли мы в турагенство, - рассказывают Лилия
и Юрий Егоровы. – Оно представляет в Чебоксарах турецкую фирму
ANEX TUR. Нам показали проспекты с десятками отелей, расписали,
какой шикарный отдых нас ожидает. Мы были согласны только
на пятизвездочный отель: море рядом, отличный сервис, кондиционеры
и так далее.
Но сделать выбор было трудно: глаза разбегались. И тут нам:
«Ой, а для вас есть спецпредложение!». Всего за 500 долларов!».
И мы купились на отель MIRRESORT ANTALYA. Егоровы еще поинтересовались
у сотрудниц агентства: «Сами-то там были? Понравилось?» Их
успокоили: «Там здорово. К морю идешь, словно по цветнику»…
Первые
неприятности …
И
вот компания из десяти человек приехала в Турцию. На улице
сорокоградусная жара. Думали, вздохнут с облегчением в отеле
- там же кондиционеры. Вошли в холл, а там вообще дышать невозможно.
Гиды обливаются потом, встречая гостей в мокрых рубашках.
- А почему не работают кондиционеры? - Их нет, – спокойно
поясняют работники гостиницы. Скандалить сразу постояльцы
не стали, решили разместиться в номерах. Те оказались достаточно
тесными: две кровати и матрас на полу для ребенка. Стены обшарпаны,
с дырами. А вместо душа приходилось поливать друг друга из
шланга. Кормили так себе. Да и сам отель находился на окраине
города между двумя трассами.
Когда
на следующий день компания отправилась к морю, стало понятно,
что до него не обещанные триста метров, а не меньше километра.
Туда по расписанию ходили автобусы, то есть попасть на пляж,
когда душа пожелает, было непросто. Дно моря было усеяно мусором
и бутылочными стеклами. Пляж обслуживал всего один человек,
который вообще не говорил на русском языке. А занимался он
в основном тем, что собирал с местных деньги, и те занимали
шезлонги, предназначенные для постояльцев отеля, чтобы разглядывать
русских девочек. Проблемы множились как снежный ком
Позже
выяснилось, что этот «пятизвездочный» отель разместился в
прежнем казино OFO, при котором был самый настоящий бордель!
И что ужаснее всего - по соседству продолжал работать еще
один дом разврата. О нем знала вся Анталия, и шла туда нескончаемым
потоком. На следующий день гости потребовали переселить их
в другой отель, что предусматривалось правилами. Но им отказали,
заявив, что в других гостиницах свободных мест нет.
Тогда
постояльцы, объездив побережье, сами нашли отель, где свободные
места были. Там жили их знакомые, и море было близко, и главное,
не было никаких сомнительных заведений. Лилия тут же позвонила
в Москву, в ANEX TUR, где ей предложили составить письменную
претензию и выслать по почте, что она и сделала. Второй экземпляр
женщина отнесла представителю компании в Турции. Но официального
ответа так и не дождалась. Заложники по собственной воле Когда
туристы поняли, что им придется судиться с туроператором,
то стали снимать все подробно на видео.
А
вечером гостей из Чувашии ждал «сюрприз»: территорию отеля
перекрыли, выставив охрану, так что постояльцы оказались в
заточении. В то же время с черного хода к отелю свободно подъезжали
такси с «девочками» и страждущей развлечений публики. - Представляете,
«девочки» были только русские! Мы их тоже сняли на видео.
Часть проституток поднималась в номера, расположенные рядом
с нашими, а часть тут же разъезжалась.
Поутру
наши дети находили в бассейне презервативы... Хозяин борделя
постоянно «обрабатывал» приехавших на отдых русских девочек.
Среди туристов из Чувашии была девушка, которой тоже предложили
остаться в Турции.
Вернувшись
домой, туристы первым делом отправились в турфирму, которая
продала им путевки. - Нам ответили: «А чего вы хотели за 500
долларов?», - изумляется Лилия. - Впарили путевки, а там хоть
трава не расти! Они же сказали, что это спецпредложение! Я
и раньше ездила по таким путевкам, никто никогда меня не обманывал.
Особенно за детей обидно - не смогли нормально отдохнуть.
Турфирма
тоже в шоке - Все это полная чушь, - возмутилась Анна Арсентьева,
директор турагентства.
- Во-первых, у нас есть нотариально заверенный сертификат,
что MIRRESORT ANTALYA является пятизвездочным отелем. Конечно,
это не люкс-отель.
Но
классификацию отелю присваивает правительство Турции, мы ничего
не решаем. Кстати, в другом каталоге этот отель имеет название
OFO. Это просто второе название отеля. В Турции так принято.
Во-вторых, цифровая видеосъемка не является доказательством.
Где подтверждение, что они жаловались руководству отеля на
неудобства и просили перевести их в другой отель, а им отказали?
У
них вообще нет жалобы, подписанной директором отеля. И если
бы они принесли претензию в ANEX TUR, там обязательно бы расписались
в получении на втором экземпляре. Увы, в Турции закон не запрещает
содержать бордель при отеле. И в бассейне по вечерам люди
могут заниматься всем, чем хотят.
За
минимальные деньги нельзя получить сервис более высокого класса.
А Лилия сама сагитировала свою компанию поехать в тот отель.
Мы ничего им не навязывали. Есть такое выражение - «туристы-террористы».
Эти люди жили там две недели, питались, купались, загорали,
а теперь хотят вернуть деньги! Да о чем говорить, если их
мужчины сразу нам выложили по приезду: «Давайте решим дело
по-хорошему. Выплачивайте сто штук, и делу конец!» Я им: «Да
вы что?» А они: «Тогда мы на вас в суд подадим». Подали только
24 декабря, а до этого полгода размышляли, как бы с нас без
суда деньги содрать. Нас вообще шокировал этот случай. Мы
очень ответственно относимся к своей работе. Сотни людей могут
сказать о нас только хорошее. От редакции
Мы
задали в Интернете поиск отеля MIRRESORT ANTALYA. Всемирная
сеть выдала: Mir Lara Resort (бывший Ofo), 5*. И описание:
«Лечебно оздоровительный комплекс. Отель расположен в 7 км
от аэропорта, в 4 км от центра города Анталия, в 500 метрах
от собственного пляжа». В другом месте про тот же отель сообщалось:
«Расположен в 300 метрах от моря в городе Анталия, на расстоянии
6 км от аэропорта, в 10 км от центра города». Согласно третьим
данным «Отель расположен в 8 км от аэропорта и в 11 км от
центра». Судя по фотографиям, речь шла об одном и том же отеле.
Так что поди разберись…
P.S
В ходе суда (из всей компании восемь человек запросили возмещение
материального ущерба на общую сумму сто тысяч рублей), потерпевшие
уже согласились на половину всей суммы. Но представитель ответчика
заявил о желании клиента продолжить процесс. - Сертификат
свидетельствует, что это пятизвездочный отель, - настаивал
представитель ответчика.
– Правительство Турции присвоило ему этот статус. Когда же
сертификат рассмотрели повнимательней, оказалось, что это
всего лишь свидетельство о частичной, пробной эксплуатации
здания.
В итоге суд отложили на две недели, пока ответчик не соберет
доказательства о пятизвездочности отеля. А пока по требованию
истца на счета турфирмы наложили арест, на что в ответ уже
ответчик подал жалобу на действия истца. Так что в этом деле,
похоже, точку ставить еще рано.
Марина
ЛЕВЧЕНКО
Советы
«КП»
Если вы собрались отдохнуть и хотите воспользоваться услугами
туристической фирмы:
- Обратите внимание на стоимость тура. Самая распространенная
ошибка - это покупка дешевого тура. Не может четырехзвездочный
отель продаваться по цене трехзвездочного.
- Грамотно выбирайте гостиницу. Лучше, если она расположена
в центре, это позволит избежать бесконечных разъездов, сэкономит
деньги и время.
- Выбирайте фирму, специализирующуюся именно на той стране,
в которую собираетесь отправиться. В крайнем случае, направление
должно быть отработано не первый сезон.
- Если фирма вам неизвестна, внимательно просмотрите лицензию
на международный туризм, сертификат соответствия и свидетельство
о регистрации фирмы (уважающие себя фирмы копии этих документов
предоставляют для всеобщего обозрения). Название фирмы, указанной
в этих документах и в договоре должно быть одинаковым. Иначе
придется потом искать, с кем судиться.
- Требуйте информацию! Не стесняйтесь задавать вопросы о том,
встретят ли вас, будет ли гид, когда экскурсия, записывайте
контактные телефоны и т.п. Это избавит вас в дальнейшем от
многих недоразумений в стране пребывания.
- После оплаты вам на руки должны выдать договор и туристическую
путевку. Это подтверждение приобретения тура. Если в турфирме
пообещали выдать все документы в аэропорту перед вылетом,
считайте, что вас надули. Перед вылетом могут отдать визу,
но никак не договор.
- Узнайте заранее, где находится консульство РФ, ведь именно
оно по закону призвано оказывать русским туристам помощь и
содействие.
|
